¿Cómo puedo pagar una factura por Internet?

Actualmente, aceptamos pagos con cheque electrónico (ACH por sus siglas en inglés) y las siguientes tarjetas de crédito si desea efectuar el pago de sus facturas de este servicio por Internet:
            Visa
            Mastercard
            Diners Club
            Discover
            American Express

¿Cómo sabré que mi pago fue procesado?

Después de terminar el proceso de pago, aparecerá en pantalla una página con el número de confirmación.  Se recomienda imprimir esta página y guardarla en sus archivos.

¿Qué es un número de confirmación?

El número de confirmación personal es un número muy importante que sirve para rastrear el pago de su factura del agua. Su número de confirmación aparecerá en pantalla después de hacer el pago electrónico.

¿En cuánto tiempo se debitará el dinero de mi cuenta bancaria (de ahorros o de cheques) si pago con un cheque electrónico?

Los pagos generalmente se procesan en 2 a 4 días.

¿Cómo sabré que mi pago fue recibido por el Servicio de Agua y Saneamiento de Dallas antes de la fecha tope de pago?

Su pago deberá hacerse antes de la fecha de vencimiento de la factura. El ayuntamiento de la ciudad reconoce la fecha impresa en la página de confirmación como la fecha de pago.

La dirección de mi correo electrónico ha cambiado.  ¿Cómo puedo actualizar esta información para así poder recibir las notificaciones de pago?

Aunque nuestro sistema de pago electrónico ePay fue diseñado para economizar en papel (producto que viene del árbol –un recurso natural) y eliminar los costos de franqueo, usted puede seguir recibiendo su factura por correspondencia, si así lo desea.
       1. Active su cuenta.
       2. Escriba su número de cuenta y contraseña en la página de inicio.
       3. Pulse continuar.
       4. Seleccione Ver resumen de cuenta en la página de anuncios.
       5. Pulse el enlace de perfil en la página de resumen de su cuenta.
       6. En la página de perfil, pulse la casilla que acompaña la frase:
          "Marque esta casilla si desea seguir recibiendo su factura impresa ".
       7.Pulse "enviar".

De allí en adelante, usted recibirá sus facturas impresas al igual que la notificación por Internet.

¿Cuándo podrá el Servicio de Agua y Saneamiento verificar que mi factura ha sido pagada?

El Servicio de Agua y Saneamiento actualiza los registros y los refleja en su cuenta en aproximadamente 2 días hábiles.

¿Muestra mi historial de pago todos los pagos cargados a la cuenta?

La página de ver historial de pago solamente mostrará los pagos hechos por Internet. Si usted paga sus facturas de mayo y julio por Internet, pero envía por correo el pago de su factura de junio, solamente aparecerán los pagos de mayo y julio. En ese caso, si usted tuviera preguntas relacionadas con su pago de junio, tendría que llamar al centro de atención al cliente del Servicio de Agua y Saneamiento por el 214-651-1441.

Es importante que verifique que haya activado su cuenta electrónica con el número de cuenta correcto y que los números estén separados por una rayita (Ej. 219-999999-001). Si el número de cuenta no es igual al que aparece en su factura, el sistema no encontrará las facturas. Si se ha inscrito con un número de cuenta incorrecto, por favor hágalo de nuevo con el número correcto y vuelva a entrar. Si se le vuelven a presentar dificultades, llame al 311 ó al 214-670-5111 si se encuentra fuera de la ciudad.

Activé mi cuenta electrónica el mes pasado y pude pagar mi factura pero este mes cuando trato de entrar a mi cuenta aparece el mensaje de que me tengo que inscribir.

Por favor, asegúrese de escribir su número de cuenta con las rayitas que separan los números. Si usted no escribe las rayitas, el sistema creerá que se trata de un número nuevo y que usted debe inscribirse.

Se me olvidó mi contraseña, ¿cómo puedo averiguar cuál es?

En la parte inferior de la ventana para entrar a su cuenta hay una frase que dice: por favor pulse aquí si ha olvidado su contraseña. Después de pulsar allí, le pedirán que escriba su número de cuenta (recuerde colocar las rayitas) y el correo electrónico que utilizó para inscribirse. El administrador del sistema le enviará la contraseña por Internet al correo electrónico que usted suministró al inscribirse.

Acabo de pagar mi factura, ¿por qué no aparece un saldo de $0?

Lo que usted ve es una copia de la factura que le fue enviada. La información del pago será enviada al Servicio de Agua y Saneamiento en una remesa y su cuenta será actualizada en dos días hábiles. No se actualiza la base de datos del servidor central en el momento en que usted realiza el pago. Para informarse sobre el saldo actual de su cuenta, por favor llame al 311 ó al 214-670-5111 si se encuentra fuera de la ciudad.

La sigla inglesa ACH significa cámara de compensación automatizada, otro término para cheque electrónico.

¿Por qué necesito un sistema de codificación de 128 bits?

Se requiere de esta capacidad de codificación para manejar el protocolo de seguridad SSL que fue integrado en este programa para que su información esté segura y protegida durante la transmisión del pago por Internet.

¿Qué es un sistema de codificación de 128 bits?

Un sistema de codificación "revuelve" la información que se envía por Internet. 128  bits es la capacidad de codificación que tiene el sistema.

¿Cómo puedo cerciorarme de que mi navegador está actualizado con un código de 128 bits?

Si desea verificar que su navegador tenga esta capacidad (y actualizarlo, de ser necesario) haga lo siguiente:

1. Pulse el botón de Help (ayuda) del menú de su navegador.
2. Pulse el botón de About (información sobre el navegador) dentro de este menú.
3. Para Internet Explorer lea lo que dice en Cipher Strength,
    (capacidad de cifrado), en el caso de Netscape dice "This
    version supports 128 bit security…" (Esta versión respalda un grado de seguridad de 128 bits)
4. Si este número es menor que 128,  tendrá que actualizar la versión.

¿Cuáles son los pasos a seguir para actualizar el Internet Explorer?

Cómo bajar e instalar el programa:                 
1. Pulse el enlace que aparece debajo de Download de la versión deseada de su navegador.
2. Pulse Open para abrir este programa desde la página donde se encuentre y pulse OK.
3. Pulse Yes cuando se le pregunte si desea instalar y activar el conjunto de programas de Microsoft Internet Explorer High Encryption Pack.

¿Cómo se puede actualizar el Netscape? 

¿Y si tengo otro navegador?